杜拜機場一度關！ 客控「旅行社」停團退款黑箱

杜拜機場一度受到戰火波及，有旅客原定3/3要轉機飛往東歐，航空公司當天公告停飛，抱怨旅行社一問三不知，很晚才宣布旅行團取消外，現在相關的退款費用，也完全沒有明細，直呼是黑箱，對此旅行社也秀出跟地接的報價單，強調收費透明。

充滿童話氛圍的布拉格舊城廣場，能一覽浪漫歐洲古城，有台人報名參加12天東歐團在杜拜轉機，但受中東戰火波及，導致航班停飛，行程通通喊卡，旅客控訴旅行社危機應變慢半拍。

當事旅客劉小姐：「我是覺得戰爭爆發，你們都知道你們要出團，那你們都沒有人緊盯這個新聞嗎？」

旅客不滿原定3/3晚間11點多航班，8點要集合，阿聯酋官網中午就公告航班異動，直到下午一點半，在LINE詢問業務回覆沒有收到，取消通知要旅客再等，接著打電話到公司，竟然一問三不知，只說業務休息到兩點，最後才在1:53分確定整團取消。

當事旅客顏小姐：「我離機場是比較遠的，所以我必須要提前去做準備，他們旅行社的感覺就是很像一盤散沙，都沒有人可以可以回答。」

砸了團費10多萬玩奧捷泡湯，但當地交通住宿費早就下訂扣款證明書上。暫估每人得扣3萬4500元，旅客懷疑根本沒憑沒據，接著跟地接社爭取後，必要費用改成1萬6500元，但也遲遲拿不出付款單據。

當事旅客顏小姐：「沒有作為，沒有應變能力，然後處理退費的過程又不公開，很黑箱就是這樣子。」

永信旅行社業者彭珊瑋：「我們跟歐洲也還是有時差，初估暫估給我們這個價格，那我們是希望再用我們家，本身是歐洲起家歐洲起線，所以希望在團量的部分，後面的配合能夠來協助客人，幫損失降到最低。」

如今業者也秀出地接社給的相關報價，31人基本的交通食宿917歐元，外加門票費用，換算台幣每個人約3萬5000元，強調絕不是隨意喊價。對此品保協會也呼籲，若涉及外站已支付費用，旅行社應保留收據，才能保障雙方權益。