杜拜機場一度受到戰火波及,有旅客原定3/3要轉機飛往東歐,航空公司當天公告停飛,抱怨旅行社一問三不知,很晚才宣布旅行團取消外,現在相關的退款費用,也完全沒有明細,直呼是黑箱,對此旅行社也秀出跟地接的報價單,強調收費透明。
充滿童話氛圍的布拉格舊城廣場,能一覽浪漫歐洲古城,有台人報名參加12天東歐團在杜拜轉機,但受中東戰火波及,導致航班停飛,行程通通喊卡,旅客控訴旅行社危機應變慢半拍。
當事旅客劉小姐:「我是覺得戰爭爆發,你們都知道你們要出團,那你們都沒有人緊盯這個新聞嗎?」
旅客不滿原定3/3晚間11點多航班,8點要集合,阿聯酋官網中午就公告航班異動,直到下午一點半,在LINE詢問業務回覆沒有收到,取消通知要旅客再等,接著打電話到公司,竟然一問三不知,只說業務休息到兩點,最後才在1:53分確定整團取消。
當事旅客顏小姐:「我離機場是比較遠的,所以我必須要提前去做準備,他們旅行社的感覺就是很像一盤散沙,都沒有人可以可以回答。」
砸了團費10多萬玩奧捷泡湯,但當地交通住宿費早就下訂扣款證明書上。暫估每人得扣3萬4500元,旅客懷疑根本沒憑沒據,接著跟地接社爭取後,必要費用改成1萬6500元,但也遲遲拿不出付款單據。
當事旅客顏小姐:「沒有作為,沒有應變能力,然後處理退費的過程又不公開,很黑箱就是這樣子。」
永信旅行社業者彭珊瑋:「我們跟歐洲也還是有時差,初估暫估給我們這個價格,那我們是希望再用我們家,本身是歐洲起家歐洲起線,所以希望在團量的部分,後面的配合能夠來協助客人,幫損失降到最低。」
如今業者也秀出地接社給的相關報價,31人基本的交通食宿917歐元,外加門票費用,換算台幣每個人約3萬5000元,強調絕不是隨意喊價。對此品保協會也呼籲,若涉及外站已支付費用,旅行社應保留收據,才能保障雙方權益。
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