超市購物也能交朋友 荷蘭超市推出「聊天結帳」

荷蘭超市Jumbo推出「聊天結帳」服務，當地孤獨的老人可選擇在結帳時多花些時間與收銀人員聊天。（圖擷自Jumbo超市官方推特@JumboSupermarkt）

全球目前面臨高齡化，荷蘭小鎮弗萊門（Vlijmen）為了幫助老年人擺脫孤獨感，當地超市推出兩項服務，「聊天結帳」（Chat Checkout）和「咖啡交流區」（All Together Coffee Corner），希望當地的高齡居民能夠享受每次購物的時光，前往超市購物同時也能交朋友。

綜合外媒報導，在荷蘭研究調查，約50%的55歲以上的民眾會感到孤獨。為了協助老年人不再感到孤獨，荷蘭超市Jumbo推出聊天結帳服務，更在超市內設立咖啡交流區，讓當地的老年人能多一個交友、互動的場所。

Jumbo設立世界上第一個聊天結帳櫃檯。想要聊天的顧客可以選擇此特殊的服務，臨櫃的收銀員會花一些時間來與顧客聊天，因此結帳過程會多花點時間，櫃台更擺出標語「不是趕時間而是想聊天」。

Jumbo執行長范艾德（Colette Cloosterman van Eerd）表示，這是一種新型的概念，適用於不趕時間且可能需要有人聊天的顧客。

除聊天結帳服務，Jumbo超市內也設立咖啡交流區，在該區域內顧客可以自由的聊天、互動。由荷蘭當地志工組織Alles Voor Mekaar協助，該組織志工和社區居民皆會在咖啡交流區陪當地老年人聊天。

Alles Voor Mekaar創辦人之一范維特（Alexander van Weet）表示，建立社交區域的確對孤獨的老人有幫助，自己與志工也將定期訪問咖啡交流區，與需要幫助的人互動。

越來越多國家的商店、超市走入機械化，以機器自助結帳，取代傳統人力的服務，Jumbo卻選擇相反的做法，希望能藉此恢復人與人之間的互動。

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